Empresa y soporte.
Quién está detrás de Granel, cómo contactar al equipo y qué canales de soporte hay disponibles según el plan.
¿Quién está detrás de Granel?+
Granel es un producto de Thinktier OÜ, una empresa estonia (Lõõtsa tn 5, 11415 Tallinn) con Reg. 17249293 y VAT EE102949399. El equipo combina perfiles de trading físico de commodities y desarrollo de producto.
¿Cómo contacto con el equipo?+
Para preguntas comerciales, demos o evaluaciones, desde la página de contacto. Para soporte de clientes, desde el panel de la aplicación o por email al contacto asignado durante el onboarding.
¿Qué horario de soporte ofrecen?+
Horario europeo (CET), de lunes a viernes. En plan Enterprise se puede ampliar a cobertura extendida y SLA con tiempos de respuesta garantizados.
¿Ofrecen demos personalizadas?+
Sí. Una sesión de 30 minutos sobre tus casos reales (rutas, monedas, partidas habituales) en lugar de una demo genérica. Se agenda desde la página de contacto.
¿Tienen clientes de referencia?+
Sí. Raíz Andina es el primer cliente productivo y hay otros equipos en fase de evaluación. Las referencias se comparten bajo NDA cuando aplica.
¿Publican el roadmap?+
Compartimos el roadmap trimestral con clientes activos y, de forma resumida, en las páginas de producto. Las prioridades se ajustan con feedback real de quienes usan la plataforma a diario.
¿Aceptan sugerencias de nuevas funciones?+
Sí. Las peticiones de clientes pesan más que cualquier roadmap interno: si una función desbloquea tu operativa y encaja en la visión del producto, la priorizamos.
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